Kargo ve İade Politikası
Kargo Bilgileri
Üretim Süresi
Tüm Katman ürünleri Türkiye'deki güneş enerjili atölyemizde sipariş üzerine üretilir.
- Standart Ürünler: 5-7 iş günü üretim
- Özel/Karmaşık Ürünler: 7-10 iş günü üretim
- Özel İhtiyaç Oyuncakları: 10-14 iş günü (kalite testini içerir)
Siparişiniz ilerledikçe size güncellemeler göndereceğiz!
Kargo Bölgeleri
Şu Anda:
✓ Türkiye geneli (tüm şehir ve iller)
Yakında:
- • Avrupa Birliği
- • Amerika Birleşik Devletleri
- • İngiltere
Kargo Firmaları
Güvenilir Türk kargo firmalarını kullanıyoruz:
- • PTT (Türk Posta) - Standart kargo
- • Aras Kargo - Express kargo
- • Yurtiçi Kargo - Alternatif kargo
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası alacaksınız.
Kargo Ücretleri
Standart Kargo (Türkiye):
- • Küçük ürünler (500g altı): ₺30
- • Orta ürünler (500g-2kg): ₺50
- • Büyük ürünler (2kg üzeri): ₺75
Ücretsiz Kargo: ₺500 üzeri siparişler!
Express Kargo:
Standart ücretlere ek ₺50 (üretim sonrası 1-2 gün teslimat)
Teslimat Süreleri (Üretim Sonrası)
Türkiye İçi:
- • İstanbul, Ankara, İzmir: 1-2 iş günü
- • Diğer büyük şehirler: 2-3 iş günü
- • Uzak bölgeler: 3-5 iş günü
Toplam Süre (Üretim + Teslimat): Çoğu müşteri siparişini 7-10 iş günü içinde alır.
İade Politikası
30 Günlük İade Süresi
Katman ürününüzü sevmenizi istiyoruz! Memnun kalmazsanız, özelleştirilmemiş ürünleri teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz.
✓ İade Edilebilir
- ✓ Standart ürünler (ay lambaları, saksılar, organizerler)
- ✓ Kullanılmamış ve orijinal durumda ürünler
- ✓ Üretim hatası olan ürünler
✗ İade Edilemez
- ✗ Özelleştirilmiş ürünler (fotoğrafınız, isminiz veya tweetiniz)
- ✗ Müşteri tarafından hasar görmüş ürünler
- ✗ Teslimat sonrası kullanılmış veya değiştirilmiş ürünler
İade Süreci
İletişime geçin
30 gün içinde hello@katman.co adresine yazın
Bilgi sağlayın
Sipariş numarası ve iade nedeni
İade etiketi alın
Size iade kargo etiketi göndereceğiz (sadece Türkiye)
Paketleyin
Mümkünse orijinal ambalajında güvenli şekilde
Geri gönderin
Adresimize kargo ile iade edin
Geri ödeme
Ürünü aldıktan sonra 5-7 iş günü içinde
İade Kargo Ücretleri
- Üretim Hatası: Biz öderiz
- Fikir Değişikliği: Müşteri öder (yaklaşık ₺30-50)
Geri Ödeme Yöntemi
Geri ödemeler orijinal ödeme yönteminize yapılır:
- • Kredi/banka kartı: 5-7 iş günü
- • Banka havalesi: 3-5 iş günü
Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Kalite Garantisi
Her Katman ürünü kargoya verilmeden önce incelenir. Ancak hasarlı veya kusurlu bir ürün alırsanız:
1. Teslimat sonrası 48 saat içinde bildirin
2. E-posta gönderin hello@katman.co ile:
- • Sipariş numarası
- • Hasar/kusur fotoğrafları
- • Sorun açıklaması
3. Çözümleriz:
- • Yenisini göndeririz (en yaygın)
- • Kargo dahil tam geri ödeme yaparız
- • Tutmak isterseniz kısmi geri ödeme sunarız
Sipariş İptalleri
Üretim Başlamadan Önce
- ✓ Tam geri ödeme, soru sormadan
- ✓ En kısa sürede hello@katman.co adresinden bize ulaşın
Üretim Başladıktan Sonra
- • İptal edilemez (ürün sizin için yapılıyor)
- • Teslimat sonrası 30 gün içinde iade edebilirsiniz