İade ve İptal Politikası

Katman olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde cayma, iade ve iptal haklarınızı düzenler.

Son Güncelleme: 16.11.2025

📋 Hızlı Özet

✅ Standart ürünlerde 14 gün cayma hakkı
❌ Özel tasarım ürünlerde cayma hakkı yok
🔁 Hasarlı/hatalı ürünlerde ücretsiz değişim
💰 İade kargo ücreti alıcıya aittir
⏱️ İade onayından sonra 14 gün içinde ödeme iadesi

1. CAYMA HAKKI (14 GÜN)

1.1. Cayma Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız vardır.

Örnek: Ürünü 1 Ocak'ta aldınız → 15 Ocak'a kadar cayma hakkınız var.

1.2. Cayma Koşulları

Cayma hakkını kullanmak için:

Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalı
Fatura/İrsaliye ürünle birlikte iade edilmeli
Bize yazılı olarak bildirimde bulunmalısınız
Ürün kutusunda bant, etiket hasarı olmamalı

1.3. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma hakkınızı kullanmak için hello@katman.co adresine aşağıdaki bilgileri içeren e-posta gönderin:

Konu: Cayma Hakkı - Sipariş #[Sipariş Numarası]

Ad Soyad:
Sipariş Numarası:
Sipariş Tarihi:
Ürün Adı:
İade Nedeni: (isteğe bağlı)
İade Kargo Takip No: (kargoya verdiğinizde ekleyin)

2. CAYMA HAKKI KULLANILAMA YAN ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı YOKTUR:

❌ Özel Tasarım / Kişiselleştirilmiş Ürünler

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler:

İsim/metin baskılı ürünler
Fotoğraf litofanları
Tweet/mesaj baskılı ürünler
Özel ölçü/renk talepleri

❌ Ambalajı Açılmış / Kullanılmış Ürünler

Teslimden sonra ambalajı açılan, bandı koparılan, kullanıldığı tespit edilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

❌ Hijyen ve Sağlık Ürünleri

Sağlık ve hijyen açısından geri gönderilmeye uygun olmayan ürünler (varsa).

3. İADE PROSEDÜRÜ (ADIM ADIM)

Bize Bildirin (14 gün içinde)

hello@katman.co adresine cayma bildiriminizi gönderin. Yukarıdaki format kullanın.

Onay Alın

İade talebinizi inceler ve 2 iş günü içinde onay e-postası göndeririz.

Ürünü Kargoya Verin (10 gün içinde)

Cayma bildiriminden sonra 10 gün içinde ürünü kargoya verin:

Orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla
Fatura/İrsaliyeyi içine koyun
Hasarsız paketleyin
Herhangi bir kargo ile gönderin

Kargo Adresi:
[Şirket Adı]
[İade Adresi]
[Şehir, Posta Kodu]

Kargo Takip Numarasını Gönderin

Ürünü kargoya verdikten sonra takip numarasını bize e-posta ile bildirin.

İade Onayı ve Ödeme

Ürün depoya ulaştıktan sonra kontrol ederiz (1-2 gün). Sorun yoksa 14 gün içinde ödemenizi iade ederiz.

4. ÖDEME İADESİ

4.1. İade Yöntemi

Ödeme iadesi, ödeme yaptığınız yöntemle yapılır:

Kredi Kartı: Kart hesabınıza (1-7 iş günü)
Banka Kartı: Banka hesabınıza (1-7 iş günü)
Havale: Belirttiğiniz IBAN'a (1-3 iş günü)

⚠️ Banka İşlem Süresi: İadeyi yapsak bile bankanın hesabınıza yansıtma süresi 7-10 iş günü sürebilir. Bu süreç banka kontrolündedir.

4.2. İade Tutarı

İade edilen tutar:

Ürün bedeli (tam)
İlk kargo ücreti (varsa)
İade kargo ücreti alıcıya aittir

5. HASARLI/HATALI ÜRÜN

5.1. Üretim Hatası

Ürününüz üretim hatasıyla geldiyse (kırık, çatlak, renk hatası, yanlış ürün):

Hemen fotoğraf çekin (açma anında)
2 gün içinde hello@katman.co'ya bildirin
Fotoğrafları ekleyin
Yeni ürün üretiriz ve ücretsiz kargo ile göndeririz

✓ Bizim Hatamız: Üretim hatası veya kargo hasarında hem değişim hem iki yönlü kargo ücreti bize aittir.

5.2. Kargo Hasarı

Kargo hasarlı geldiyse:

Kargo görevlisine hasar tutanağı tutturun
Koli fotoğrafları çekin
Bize bildirin
Yeni ürün göndeririz (kargo ücretsiz)

6. SİPARİŞ İPTALİ

6.1. Üretim Öncesi İptal

✓ İptal Edebilirsiniz: Ürün üretimine başlanmadıysa, siparişinizi iptal edebilirsiniz. Tam iade yapılır.

6.2. Üretim Sonrası İptal

❌ İptal Edemezsiniz: Ürün özel olarak sizin için üretildiğinden, üretim başladıktan sonra iptal kabul edilmez (Standart ürünler hariç).

İptal talebi için: hello@katman.co

7. KARGO ÜCRETLERİ

Durum	İlk Kargo	İade Kargo
Cayma Hakkı (normal iade)	İade edilir	Alıcı öder
Hasarlı/Hatalı ürün	İade edilir	Biz öderiz
Kargo hasarı	İade edilir	Biz öderiz

8. SIKÇA SORULAN SORULAR

❓ İade kargo ücretini kim öder?

Normal iadede (cayma hakkı) alıcı öder. Hasarlı/hatalı üründe biz öderiz.

❓ İsimli ürünleri iade edebilir miyim?

Hayır. Kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı yoktur (özel üretim).

❓ Para iadesi ne kadar sürer?

İade onayından sonra 14 gün içinde yapılır. Banka hesabınıza yansıma 7-10 iş günü sürebilir.

❓ Ürünü açmadan iade edebilir miyim?

Evet. Açılmamış ürünlerde cayma hakkı kullanabilirsiniz. Ancak kontrol etmek için açmanız normaldir - sadece kullanılmamış olması yeterli.

❓ Kargo firması hangileri kabul?

Herhangi bir kargo firması (Yurtiçi, Aras, MNG, PTT Kargo). Takip numarasını almayı unutmayın.

İletişim

İade/iptal ile ilgili sorularınız için:

E-posta: hello@katman.co

İade Adresi: [İade İçin Adres]